第1章 総則

第1条（適用）

  1. 本規約は、一般社団法人心安会（以下「当社団」といいます。）が提供する医療サービスおよびそれに付帯するシステム（以下「本サービス」といいます。）が利用者に提供されるに当たり、利用者がこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。
  2. 本規約は、利用者、当社団との間で、利用者による本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
  3. 本規約の第1章（総則）には、利用者が本サービスを利用する際に適用される共通事項を定めています。
  4. 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下「個別規定」といいます。）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。
  5. 利用者が未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第2条（定義）

  1. 「本サービス」とは、当社団が提供するオンライン診療受診を支援するサービスをいいます。
  2. 「利用者」とは、本サービスを利用して本クリニック等による診療を受ける個人をいいます。
  3. 「本サイト等」とは、当社団が、本サービスを提供するためのウェブサイト又はアプリをいいます。
  4. 「本契約」とは、当社団が利用者に対し、本サービスを提供し、利用者が当社団、本クリニック等に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。
  5. 「本クリニック等」とは、当社団が運営し、利用者に対して診療等（利用者への医薬品の処方・調剤及びこれに当たっての服薬指導を含む。）を提供する医療機関その他法人であり、診療等の業務に従事する者をいいます。
  6. 「医師」とは、本クリニック等に所属している医師をいいます。
  7. 「医療従事者」とは、本クリニック等に所属する医療従事者をいいます。
  8. 「本アカウント」とは、利用者が当社団のサービスを利用するための利用者登録に当たり発行する ID 及びパスワードをいいます。

第3条（利用者）

  1. 利用者は、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
  2. 利用者は、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
  3. 利用者は、本サイト等の定める手続（利用者が開設した本アカウントを所定の方法で連携する等）に従い本サービスを利用するために必要な個人情報を入力し利用者登録を行う必要があり、利用者登録の完了をもって本契約が成立するものとします。
  4. 当社団は、利用者が以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合には、登録を拒否又は抹消することができるものとします。なお、当社団は、当該拒否又は抹消について一切の責任を負わず、拒否又は抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。

⑴本規約に違反する行為を行うおそれがある場合又は過去に違反した事実が判明した場合

⑵登録時に当社団に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合　

⑶その他当社団が不適切と判断した場合

  1. 利用者は、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、利用者は本サービス上で自ら作成・保存したデータ及び本クリニック等が本サービスを経由して利用者に提供したデータ（以下「利用者データ」といいます。）の保管及びバックアップについては自ら責任を負うものとします。
  2. 利用者は、本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、利用者自らが変更、追加、削除できるものとし、常に利用者が責任をもって正確な状態に保つものとします。なお、第4条第2項第二文により、本サービスにおいて保険証の登録を行っている利用者については、利用者の登録情報を保険証記載の内容と同一としなければならないものとします。
  3. 利用者は、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、利用者のアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、利用者データにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本サービスのサーバ内の利用者データについては、当社団所定の手続を行わない限り削除されないものとします。なお、退会済み利用者の利用者データのうち、本クリニック等が当該利用者データを保管する法的義務又は必要性のある限りにおいては、利用者による当社団手続の実施後についても当社団においてこれを継続保管・利用することができるものとします。
  4. 利用者は、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。当社団は、利用者のデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
  5. 利用者は、本サービスで利用可能なID、パスワード等ならびに本サービスを利用する際に用いるハードウェアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含む。）が第三者に知られないように又は利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等が利用者の故意又は過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合には、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社団はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条（予約・診療・処方薬の配送等）

  1. 利用者は、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、本クリニック等に所属する医師に対し、診療等の予約をすることができます。
  2. 利用者は、診療等の予約に当たり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。場合によっては、利用者登録及び診療等の予約の際に、利用者は、自己の保険証情報、過去一定期間内に受診した健康診断情報を入力しなければならないことがあります。
  3. 利用者は、本サービスを用いて診療等を受ける場合においては、そのメニュー及び内容に応じて、本クリニック等以外の他院で診療等が必要な場合は、本クリニック等が当該他院の紹介などの個別対応をすることがあります。なお、本クリニック等において対面での診療等を受ける必要があり利用者がこれを求める場合には、利用者は別途定める条件に従うことに同意するものとします。
  4. 利用者は、利用者が本サイト等を通じて本クリニック等に所属する医師に対し診療等の予約をした場合には、本サービスの利用に当たり利用者が入力した情報が、当該本クリニック等に共有されることについて同意するものとします。
  5. 利用者が第1項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき本クリニック等に対して利用者の入力情報が通知された時点で、利用者と当該本クリニック等との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。利用者に対して診察・検査・処置等行い、処方薬を調剤・授与するのは医師ですが、当該処方薬の配送作業については本クリニック等の委託を受けて当社団が行うことがあります。
  6. 利用者は、本サービスによる処方薬の配送に関して、予め以下の各号について承諾します。

⑴本サービスの利用に関連して本クリニック等から利用者に対する処方薬の配送が行われることがあること。なお、利用者は処方薬の配送時に処方薬の内容と数量が処方箋と一致していることを速やかに確認すること。

⑵本クリニック等は、医療サービス向上・医療サービスの提供・記録を目的として、診療の内容について音声を録音することができ、利用者は予めこれを承諾します。本クリニックは、録音した内容につき個人情報として扱い、法令等の定めに従い適切に管理いたします。

⑶処方薬の配送は本サービスに利用者が登録した住所等の情報に基づき行われること。なお、当該住所等の情報は、利用者が確実に受領できる場所として登録されたものとします。

⑷本サービスの利用を通じて各本クリニック等に支払う対価に、各本クリニック等が設定した処方薬の配送に関するコストが含まれる場合があること、及び配送コストの事前表示が困難な場合においては配送コストの内訳表示が記載されないことがあること。

⑸当社団、本クリニック等、医師及び医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、利用者が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延又は利用者の登録した住所等に配送完了後の紛失について一切の責任を負わないこと。なお、第1号の確認後利用者は、処方薬の処方箋との相違（内容、数量等）がある場合には、本クリニック等に直ちに連絡すること。

⑹前各号において、事実確認を要するときには本クリニック等から利用者に対して調査依頼をする場合があり、利用者は必要に応じてそれに協力すること。

第5条（禁止事項・損害賠償）

  1. 利用者は、以下の各行為を行ってはならないものとします。
    • 本クリニック等、医師及び医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
    • 他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
    • 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
    • 本サービスの利用に関し、自ら又は第三者のために不正な利益を得ようとする行為
    • 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利又は利益を侵害する行為
    • コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
    • 個人や団体を誹謗中傷する行為
    • 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為又は営利目的で譲渡する行為
    • 公序良俗に反する行為
    • 法令に反する一切の行為
    • 各本クリニック等への予約及びキャンセルを繰り返す等、各本クリニック等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
    • 本サービスの運営を妨げる行為
    • その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社団が判断する一切の行為
  2. 利用者が本規約の各条項に違反し、当社団又は第三者に対して損害を与えた場合は、利用者は当社団又は第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第6条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社団は、利用者が本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合（利用者の登録情報が架空・虚偽又は誤りだった場合を含みますが、これに限られません。）、利用者による本サービスの利用が不適切であると当社団が判断する場合又は利用者による本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社団が判断する場合には、当該利用者に何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社団は利用者に対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

  • 利用者が本サービスにおいて登録した情報の全部又は一部についての変更又は削除
  • 本契約の解除及びそれに伴う本サービス利用の停止、又は、本サービスの利用者としての登録の抹消
  • その他当社団が必要と認める措置

第7条（サービス内容の変更）

当社団は、利用者の事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

第8条（サービス停止・終了等）

当社団は、以下のいずれかに該当する事由により利用者への事前の通知及び承諾を要することなく、本サービスを停止又は終了することができます。

  • 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的又は臨時に行う場合
  • ウイルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
  • 第三者の故意又は過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
  • 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
  • その他、当社団が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第9条（免責）

  1. 当社団は、医師、医療従事者又はその所属する本クリニック等の第三者の情報、利用者等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
  2. 当社団は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
    • 本サービスが中断しないこと。
    • 本サービスにエラーが生じないこと。
    • 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと。
    • 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損又は改ざんがないこと。
    • 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと。
  3. 当社団は、利用者の本サービスへの登録及び本サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。
  4. 当社団は、当社団による利用者情報の変更、削除又は消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止又は終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して利用者が被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
  5. 前二条の定めにより、利用者の情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、又は本サービスが停止・終了した場合においても、利用者と医師又はその所属する本クリニック等との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
  6. 当社団は、利用者による本サービスの利用により、利用者の症状、疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、医師又はその所属する本クリニック等が利用者の診療等を開始・継続することを保証するものではありません。
  7. 当社団が本サービスに関して利用者に対して損害賠償責任を負うべき場合でも、利用者は当社団に損害発生についての故意又は重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、利用者は、当社団の責任は直接損害に限られ、また、当社団が利用者に対して賠償する損害の累計額は、当社団が本サービスに関連して当該利用者から受領した本サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。

第10条（暴力団等排除条項）

  1. 利用者は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
  2. 利用者は、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
    • 暴力的な要求行為
    • 法的な責任を超えた不当な要求行為
    • 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
    • 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて、当社団、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、又は、当社団、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
    • その他前各号に準ずる行為

第11条（提供情報の利用）

  1. 本サービスにおける個人情報の取扱いについては、当社団の定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。利用者は、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各定めに従うことを承諾したものとみなします。
  2. 当社団は、本サービスを提供する上で利用者にとって必要な情報を、利用者に対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト上での通知等によって連絡をすることができるものとします。なお診療等医療行為に関わる事項については、本クリニック等から利用者に連絡されることになります。
  3. 当社団は、当社団の定めるプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報又は本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社団が保有するものとします。
  4. 利用者は、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含む利用者データを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社団はログその他の利用者データの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第12条（規約の変更）

当社団は、利用者の承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。

第13条（地位譲渡）

  1. 利用者は、当社団の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利又は義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
  2. 当社団が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、利用者の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第14条（準拠法及び管轄裁判所）

本サービス及び本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービス及び本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第2章 本サービスの利用について

第15条（本サービスにおける料金）

  1. 利用者は、本サービスの利用に当たり、本サイト等上に表示される料金（以下「本サービス利用料」といいます。）を支払うものとします。
  2. 本サービス利用料には、本サービスを通じて本クリニック等より提供される診療等及び場合によっては徴収される本クリニック等の予約料が含まれます。
  3. 事前に確定できる予約料や、自由診療の料金は、本サイト等上に原則明示します。なお、本クリニック等によりますが、保険診療を対象とする医療においては、患者の状況等によって診療内容や費用が異なるため、通常の対面診療の際と同様に、診療前に金額を確定することができません。
  4. 本サービス利用料の支払は、利用者が本サイト等の利用に当たり登録したクレジットカード及び電子決済その他当社団が認めた方法（本アカウント内での当社団ポイントを利用した決済等）によってなされるものとします。利用者は、それらの情報に変更又は誤りがあった場合には、直ちに修正するものとします。利用者のクレジットカードその他の手法による決済が1回でもできなかったときは、当社団は、利用者による本サービスの利用を停止することがあります。
  5. 前項の定めに基づく本サービスの利用料の当社団に対する決済が完了した時点で、利用者の本クリニックに対する診療等の対価についての支払債務は消滅するものとします。
  6. 利用者は、本サービスにより本クリニック等からオンライン診療を受診するに当たり、医師等と利用者の間で株式会社LINEが運営するオンラインでのビデオ通話サービスが利用されることについて承諾するものとします。

第16条（本サービスにおける予約料及びキャンセル料の特約）

  1. 利用者は、本サイト等を通じて、診療等の予約をすることにより、本クリニック等が設定した予約料を支払う義務を負うものとます。
  2. 利用者は、本サイト等を通じて予約日時を変更又はキャンセルすることができます。利用者が予約をキャンセルする場合には、本サイト等上に表示される所定の手続に従い申請することにより、支払済の予約料がある場合には返金されるものとします。
  3. 前項の定めにかかわらず、利用者が予約した診療日当日に、利用者の都合により予約日時を変更する場合には、当社団に対し新たに予約料を支払う義務を負い、また、利用者の都合により予約を当日キャンセルするときは、支払済の予約料は返金されません。
  4. 利用者が予約した診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合（以下「無断キャンセル」といいます。）には、利用者の都合により予約をキャンセルしたものとみなし、支払済の予約料がある場合には返金されません。ただし、利用者から第2項の定めに従い返金の申請があった場合において、当社団が医師又はその所属する本クリニック等の都合により診療等が開始されなかったことを確認した場合には、支払済の予約料は返金されるものとします。
  5. 無断キャンセルが発生した場合において、当社団は、無断キャンセルを行った利用者に対して、キャンセル料として1,000円（税込）を請求することができます。
  6. 利用者は、本クリニック等の都合により、利用者に対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。予約キャンセルについては第2項の定めに従い、支払済の予約料が返金されるものとします。

第17条（本サービスにおける診療費用）

  1. 当社団は、本サイト等上で、診療メニューに応じ、本クリニック等が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。医師による診療等が保険診療の場合にあっては、診療費用の表示は利用者の一部負担金（健康保険法第74条第1項に定めるものをいいます。）の見込み金額を示すものとします。
  2. 利用者は、医師の診察内容により、実際の診療費用が、前項の定めに従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
  3. 利用者は、診療等の実施後、当社団に対し、確定した診療費用を支払う義務を負います。
  4. 保険診療においては、利用者が本サイト等を通じて予約を行い診療等を受けたにもかかわらず、利用者が提示する健康保険証が失効等していた場合には、利用者は診療費用全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。
  5. 利用者は、利用者が予約した診療日時に限り、本サイト等を通じた医師によるオンラインでの診療等を受診することができます。利用者は、予約した診療時間内に医師によるオンラインでの診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じて診療費用の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、医師又はその所属する本クリニック等の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、この限りでありません。

〒152-0033
東京都目黒区大岡山1-7-8
TEL:03-0000-0000

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